尊敬的客戶：

您好！

歲末將至，新春即臨。感謝您一直以來對RSP黃泵的信任與支持。為確保春節(jié)期間貴司生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運行，我司售后服務(wù)部已制定專項應(yīng)急保障方案，竭力為您提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持?，F(xiàn)將具體安排告知如下：

一、 核心服務(wù)保障時間

2026年2月14日至2026年2月24日共11天。

二、 專屬緊急聯(lián)系通道

春節(jié)期間，請您通過以下專用應(yīng)急通道聯(lián)系我們：

1. 24小時緊急服務(wù)熱線：13955970069

2.應(yīng)急微信/企業(yè)微信：請通過您與我司服務(wù)工程師的日常溝通渠道，或添加應(yīng)急服務(wù)號 13955970069 （請備注：公司名稱+聯(lián)系人）

3.應(yīng)急郵箱：hbkf@huangbeng.com

4.對應(yīng)相關(guān)的銷售人員

三、 分級響應(yīng)與服務(wù)承諾

我們承諾對您的緊急報修進(jìn)行分級響應(yīng)，目標(biāo)如下：

· A級（重大緊急）：如設(shè)備突然停機(jī)導(dǎo)致主生產(chǎn)線中斷、發(fā)生嚴(yán)重泄漏等。30分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，2小時內(nèi)提供明確解決方案或遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并全力協(xié)調(diào)最快現(xiàn)場支援。

· B級（一般緊急）：如設(shè)備異常報警、性能嚴(yán)重下降等。1小時內(nèi)電話響應(yīng)，4小時內(nèi)提供遠(yuǎn)程診斷與處理方案。

· C級（常規(guī)咨詢）：非緊急的技術(shù)咨詢、備件查詢等。我們將記錄在案，于節(jié)后首個工作日（2月25日）起優(yōu)先處理。

四、 現(xiàn)場服務(wù)支持

我們已組建了現(xiàn)場應(yīng)急小組。對于確需現(xiàn)場處理的A級故障，我們將根據(jù)故障情況、地理位置及交通狀況，竭盡全力調(diào)配工程師以最快速度趕赴現(xiàn)場。

五、 關(guān)鍵聯(lián)系人（應(yīng)急指揮小組）

· 總協(xié)調(diào)：胡總，手機(jī)：13855910738（僅限緊急事務(wù)協(xié)調(diào)）

· 技術(shù)支持與調(diào)度：汪工，手機(jī)：13955970069、15855599598

溫馨提示：

1.報修時，請務(wù)必提供貴司名稱、設(shè)備型號、出廠編號、具體故障現(xiàn)象及現(xiàn)場情況，以便我們快速判斷與響應(yīng)。

2.建議您在節(jié)前對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行必要的檢查與維護(hù)。

3.常規(guī)服務(wù)將于2026年2月25日（正月初九） 起全面恢復(fù)。

再次感謝您的理解與支持！RSP黃泵客戶服務(wù)部全體同仁預(yù)祝您與家人春節(jié)愉快，闔家安康！我們愿做您設(shè)備安全的堅實后盾。

RSP黃泵，您信賴的螺桿泵專家！

黃山工業(yè)泵制造有限公司 客戶服務(wù)部

2026年2月13日